Política de Reembolsos

En Bagavel queremos que quedes completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te ofrecemos la siguiente política de devoluciones y reembolsos:

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones para la devolución

• El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió, y con su embalaje original.
• El producto debe incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación con los que se entregó (certificados de autenticidad, cajas, bolsas, etc.).
• Las joyas personalizadas o realizadas por encargo (grabados, tallas a medida) no admiten devolución.
• Por motivos de higiene, los pendientes y otros artículos de joyería en contacto directo con la piel solo podrán devolverse si no han sido usados y conservan su precinto/embalaje original intacto.
• Los artículos en oferta o rebajados no son susceptibles de devolución ni reembolso.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en info@bagavel.com indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto (si procede)

Una vez aprobada tu devolución, te facilitaremos las instrucciones para el envío del producto.

4. Gastos de envío de la devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
• El coste estimado de la devolución es de entre 5 € y 10 €, según la mensajería utilizada.
• La dirección de devolución se facilitará una vez aprobada la solicitud. Las devoluciones se envían a nuestro almacén en España.

5. Reembolsos

• Al tratarse de una tienda con pago contra reembolso, el pedido se abona en el momento de la entrega y no existe un cargo previo en tarjeta o cuenta bancaria.
• Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
• Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación.
• Te pediremos el número de cuenta (IBAN) y el titular de la misma para poder tramitar el reembolso correctamente.

6. Artículos no reembolsables

• Artículos en oferta o rebajados.
• Tarjetas regalo.
• Joyas personalizadas o realizadas por encargo.
• Pendientes y artículos de higiene íntima que hayan sido usados o cuyo precinto haya sido retirado.

7. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a info@bagavel.com y adjuntando fotografías y una descripción del problema. Te ofreceremos una sustitución o el reembolso íntegro, sin coste adicional.

8. Cancelación de pedidos

Dado que los pedidos se procesan de forma inmediata para garantizar la entrega en 24 horas, no se admiten cancelaciones una vez confirmado el pedido. Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, contáctanos lo antes posible en info@bagavel.com y valoraremos la solicitud caso por caso, aunque no podemos garantizar la cancelación.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre nuestra Política de Reembolsos, contacta con nosotros en:

Correo electrónico: info@bagavel.com